Pet Caixas tem compromisso com sua plena satisfação. Se vocĂȘ escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebĂȘ-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou estĂĄ em desacordo com a mercadoria recebida nĂłs asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.
2. Produto apresenta defeito: No prazo de 90 (Noventa) dias corridos a partir de recebimento.
Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail: vendas@petcaixas.com.br ou via Whatsapp
Para realização da troca/devolução o produto nĂŁo deve ter marcas de uso, o produto deve ser enviado diretamente para a nossa Caixa Postal, assim que o objeto for recebido por nĂłs e tudo estiver de acordo com as condiçÔes de devolução do item, realizaremos o prosseguimento de reembolso ou troca da mercadoria, em atĂ© 5 (cinco) dias Ășteis.
Nossa equipe irå te instruir em todo o processo da Devolução do Produto.
Para devolução de produto por insatisfação: Assim que recebermos o pacote, faremos uma anĂĄlise para confirmar que estĂĄ tudo de acordo com as condiçÔes de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrarĂĄ em contato e neste caso vocĂȘ poderĂĄ escolher entre:
1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponĂvel em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos, (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condiçÔes).
Garantia: Todos os produtos da loja tem garantia de 90 dias, contados apĂłs o recebimento do produto.
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vĂdeo de atĂ© 1 minuto comprovando o problema, neste vĂdeo tambĂ©m deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), Ă© indispensĂĄvel que a embalagem seja mostrada no vĂdeo.
O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e, na foto, deve aparecer a embalagem do produto.
OBS: A Loja Pet Caixas nĂŁo presta nenhum tipo de assistĂȘncia tĂ©cnica, nĂŁo possuĂmos assistente autorizado. Para mais dĂșvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessĂĄrio.
IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.
A garantia também não cobre:
â Danos por fluĂdos, como por exemplo, derrubar o produto na ĂĄgua ou deixĂĄ-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a ĂĄgua, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;
â Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
â Uso imprĂłprio de acessĂłrios;
â Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal â por exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de ĂĄcido Ășrico do utilizador do produto;
â Redução aceitĂĄvel da vida Ăștil da bateria;
â Testes para verificar a resistĂȘncia do produto, como teste para verificar a resistĂȘncia do vidro do relĂłgio ou teste para verificar a resistĂȘncia a ĂĄgua, entre outros.
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Perguntas Frequentes:
Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma anĂĄlise de suas condiçÔes e, se tudo estiver de acordo, o novo produto serĂĄ enviado em atĂ© 5 (cinco) dias Ășteis.
Em casos de troca ou devolução por motivos de Insatisfação, Tamanho ou DivergĂȘncia de produto, faremos uma anĂĄlise de qualidade, e caso haja indĂcios de inconformidade de informaçÔes, devolveremos ao remetente sem aviso prĂ©vio.
Em casos de troca ou devolução pelo motivo de Defeito no produto, faremos uma anĂĄlise de qualidade, e caso haja indĂcios de mau uso, devolveremos ao remetente sem aviso prĂ©vio.
Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?
Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancårio ou Pix, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra. Se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso via Pix.
Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra, ou estorno no cartão de crédito.
Salientamos que as administradoras de cartĂŁo de crĂ©dito tĂȘm um prazo de 30 a 90 dias para que o estorno conste em sua fatura.
Em caso de maiores dĂșvidas, estamos a disposição em nossos Canais de Atendimento.
Atenciosamente, Equipe Pet Caixas
